고객 문의
"배송이 언제 도착하나요?"
AI 보이스봇 응답
"홍길동님, 주문하신 상품은 오늘 오후 3시에 도착 예정입니다."
24시간 자동 응대
맞춤형 음성 스크립트
기존 시스템 연동
AI 보이스봇이란?
텍스트 챗봇과는 다른, 실제 음성으로 고객의 문의를 처리하는 AI 서비스
Photo by Hunters Race
왜 필요한가?
직원 리소스 절감
반복적인 고객 문의를 AI가 처리하여 직원 업무 부담을 줄이고 핵심 업무에 집중할 수 있습니다.
응대 누락 방지
모든 고객 문의를 놓치지 않고 응대하여 고객 만족도를 높이고 비즈니스 기회를 최대화합니다.
24시간 자동 운영
시간에 구애받지 않고 언제든지 고객 문의에 즉시 응답하여 고객 경험을 향상시킵니다.
고객이 전화하는 시나리오 > 보이스봇이 응답하는 예시
고객 문의 전화
고객이 문의사항에 대해 회사로 전화를 겁니다.
AI 음성 인식
보이스봇이 고객의 음성을 인식하고 의도를 파악합니다.
맞춤형 음성 응답
고객 데이터와 상황에 맞는 자연스러운 음성 답변을 제공합니다.
"배송이 언제 도착할 예정인가요?"
"김철수님, 고객님께서 주문하신 상품은 오늘 오후 4시에서 6시 사이에 배송될 예정입니다. 배송기사님의 연락처가 필요하시면 안내해 드리겠습니다."
특징
최첨단 기술로 구현된 AI 보이스봇의 핵심 경쟁력을 소개합니다
딥러닝 기반 자연어 처리
최신 AI 기술을 활용한 자연어 처리로 다양한 발화 패턴과 방언을 정확히 이해하고 자연스럽게 대화합니다.
사용자 맞춤형 스크립트 제공
업종과 브랜드에 최적화된 맞춤형 대화 스크립트를 제공하여 고객사의 톤앤매너를 일관성 있게 유지합니다.
콜센터 시스템 연동
기존 IP전화나 CRM 시스템과 손쉽게 연동되어 별도 인프라 구축 없이 빠르게 도입할 수 있습니다.
지속 학습으로 응답 정확도 향상
실제 대화 데이터를 기반으로 지속적으로 학습하여 시간이 지날수록 더 정확한 응대가 가능합니다.
기존 시스템과의 비교
| 비교 항목 | 기존 ARS | 텍스트 챗봇 | AI 보이스봇 |
|---|---|---|---|
| 자연스러운 대화 | |||
| 음성 인식률 | 70% | N/A | 98% |
| 사용자 만족도 |
|
|
|
| 확장성 | 제한적 | 중간 | 무제한 |
| 초기 도입 비용 | 높음 | 중간 | 낮음 |
별도 설치 없이 즉시 테스트 가능합니다
활용 사례
다양한 업종에서 실제로 활용되는 AI 보이스봇의 고객 응대 시나리오를 확인하세요
Photo by Scott Graham
실제 음성 대화 예시
AI 보이스봇은 자연스러운 음성과 정확한 정보 제공으로 고객의 다양한 문의에 즉각적으로 응답합니다. 아래는 실제 활용되고 있는 대화 예시입니다.
"배송이 안 왔어요."
AI 보이스봇: "홍길동님, 고객님의 배송은 오늘 오후 6시 도착 예정입니다. 배송 현황은 문자 메시지로도 발송해 드렸습니다."
"운영시간 알려주세요."
AI 보이스봇: "해당 매장은 평일 오전 10시부터 오후 8시까지 운영됩니다. 주말에는 오전 11시부터 오후 6시까지 운영합니다."
업종별 활용 시나리오
쇼핑몰
- 배송 조회 및 도착 예정 안내
- 주문 상태 확인 및 변경
- 교환/환불 절차 안내
- 결제 관련 문의 처리
병원
- 진료 예약 및 변경
- 진료과 안내 및 의사 정보
- 검사 결과 조회 안내
- 약 처방 및 수령 관련 안내
학원
- 수강 신청 및 등록 안내
- 강의 시간표 및 강사 정보
- 교재 및 수업 자료 안내
- 성적 및 출결 조회 안내
음식점
- 예약 확인 및 변경
- 메뉴 정보 및 가격 안내
- 배달 주문 접수 및 확인
- 이벤트 및 프로모션 안내
더 많은 업종별 활용 사례가 궁금하신가요?
무료 체험 신청하기무료 체험 신청하기
지금 바로 AI 보이스봇을 체험해보세요. 1주일 동안 모든 기능을 무료로 사용할 수 있습니다.
Photo by Ben Rosett
무료 체험 혜택
- 7일간 모든 기능 무제한 사용
- 맞춤형 스크립트 1개 제공
- 전문 상담사의 1:1 구축 지원
- 성과 리포트 및 상담 로그 분석
✓ 신용카드 정보가 필요 없습니다.
무료 체험 기간 이후 자동 결제되지 않으며, 계속 사용을 원하실 경우에만 별도로 구독하시면 됩니다.
FAQ
AI 보이스봇에 대해 자주 묻는 질문과 답변을 모았습니다. 더 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해주세요.
더 궁금한 점이 있으신가요?
AI 보이스봇에 대한 자세한 내용은 전문 상담사에게 문의하세요. 귀사에 맞는 맞춤형 솔루션을 제안해 드립니다.
Photo by Brooke Lark